よくあるご質問
ご購入前にお寄せいただく質問
最もよくお問い合わせいただくご質問にお答えします。ご不明な点がございましたら、[email protected]までお気軽にお問い合わせください。通常1日以内にご返信いたします。
配送とお届け
配送はどのくらい慎重ですか？
プレーンな段ボール箱で、ロゴやブランドマーキングはありません。返送住所は「Nancylem」と記載されています。税関申告ラベルでも親会社名を使用しています。
どのくらいの速さで配送されますか？
標準配送は2～4営業日で、すべての注文で送料無料です。特急配送（1～2日）はチェックアウト時にご利用いただけます。国際配送は通常5～10営業日で、税関手数料はチェックアウト時にお支払いいただきます。
海外配送はしていますか？
カナダ、イギリス、オーストラリア、EUへ配送いたします。当社が税関手数料を事前にお支払いするため、配送時に追加料金が発生することはありません。
返品と保証
返品ポリシーは何ですか？
30日間以内、全額返金、送料無料でご返品いただけます。使用済みの商品でも返品をお受けしています。返品は条件に関わらず全額返金対象です。返却された商品はリサイクルされ、再販売されることはありません。
保証期間はどのくらいですか？
すべてのデバイスに2年間の保証がついています。製造上の欠陥、モーター故障、バッテリー劣化、シリコンの剥がれに対応します。送料無料で交換または修理いたします。
配送中に商品が破損していた場合はどうしますか？
[email protected]に写真と注文番号をお送りください。ほとんどの場合、当日中に代替品を配送し、返送用のラベルをお付けします。
素材と安全性
何で作られていますか？
FDA登録医療用白金加硫シリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオンバッテリーで構成されています。フタレート不使用、BPA不使用、ラテックス不使用です。各商品ページに全成分を記載しています。
防水ですか？
はい。IPX7レーティング、深さ1メートルまで30分間完全に水に浸せます。シャワー、風呂、プールサイドでも安心してご使用いただけます。
モーターはどのくらい静かですか？
強度によって33～48dBです。ささやき声よりも静かな音量です。独立した聴音検査機関により検証されています。
デバイスの使用方法
バッテリーはどのくらい持ちますか？
強度に応じて1回の充電で最大120分です。付属のUSB-C磁気ベースで90分で満充電になります。
どのようにお手入れしますか？
ぬるま湯と少量の洗顔料で30秒洗い、よく乾かしてください。詳細なケア方法は[お手入れ方法](/care)ページをご確認ください。
旅行中に持ち運べますか？
はい。TSA対応で、付属のシルク製ポーチがあります。ボタンを5秒間押し続けるとトラベルロック機能が有効になり、不意の起動を防ぎます。
ご質問がありましたら、[email protected]までお気軽にお問い合わせください。お客様からお寄せいただくご質問を基に、毎週新しいFAQを追加しています。