注文はどこにありますか？

3つの追跡方法

• 1 · 追跡メール

  件名「Nancylemのご注文が発送されました」—ご注文から24時間以内にお送りします。メール内のキャリアリンクをクリックするとUPS / USPS / DHLに直接アクセスでき、追跡番号が事前入力されています。

• 2 · アカウントダッシュボード

  nancylem-vz7r8.mayall.aiにログインし、「ご注文」を開いてご注文番号をクリックしてください。ライブ追跡イベントがページ上に表示され、サイトを離れる必要はありません。

• 3 · メールでお問い合わせ

  メールが見つからずアカウントをお持ちでない場合は、チェックアウト時にご使用になったお名前とメールアドレスを明記して[email protected]までお問い合わせください。1営業日以内に追跡リンクをお送りします。

配送予定

よくあるご質問

• 「4日以上経過しましたが、配送状況が更新されていません。」

  キャリアのスキャン漏れが考えられますが、パッケージは予定通り到着します。7営業日以上配送状況に変化がない場合は、お問い合わせいただければ直ちに代替品を発送いたします。

• 「追跡状況が「配達済み」と表示されていますが、受け取っていません。」

  ご近所やビル受付、キャリアが置いた場所をご確認ください。配達スキャン後24時間経過しても見つからない場合は、[email protected]までお問い合わせください。キャリアに申告し、手数料なしで代替品を発送いたします。

• 「配送先住所が間違っていました。」

  ご注文から4時間以内に[email protected]までお問い合わせください。まだ発送されていない場合は、ルートを変更いたします。既に配送中の場合は、キャリアとともに再ルート手配を行います（キャリア料金が発生する場合があります）。

• 「国際配送 — 配達時に関税が請求されました。」

  本来であれば請求されるべきではありません。関税はチェックアウト時にお支払いいただいています。配達時に請求された場合は、領収書をお送りいただければ、48時間以内に差額をご返金いたします。